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Häufig gestellte Fragen
F: Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
A:
Wenn Sie die Bestellbestätigungsnachricht nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Einkauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner, falls die Informationen dort und nicht in Ihrem Posteingang gelandet sind. Wenn Ihre Bestätigung an keinem dieser Orte angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter service@ootdbuyer.com.
F: Sind die Farben auf der Website akkurat?
A:
Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht abweichen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@ootdbuyer.com).
F: Wie viel kostet die Lieferung?
A:
Die Lieferung (15-20 Werktage) ist bei Bestellungen über 109 USD (vor Steuern) KOSTENLOS. Wenn Ihre Bestellung unter 109 USD liegt und Sie einen schnelleren Expressversand wünschen, fallen andere Versandkosten an, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen wählen können.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A:
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem ootdbuyer.com-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Lieferbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach der geplanten Lieferung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter service@ootdbuyer.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Um zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@ootdbuyer.com). In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr oder Liefergebühr anfallen, wenn die Bestellung storniert wird, nachdem sie bereits zur Lieferung abgeholt wurde.
F: Kann ich Artikel/Farbe/Muster nach der Bestellung ändern?
A:
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice (E-Mail: service@ootdbuyer.com), da unsere Bestellungen schnell versendet werden. Wenn Ihre Artikel bereits versendet wurden, können Sie keine Änderung vornehmen. Wenn Ihre Artikel noch nicht versendet wurden, helfen wir Ihnen bei der Änderung.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A:
Die Lieferzeit gliedert sich in zwei Teile:
Bearbeitungszeit: Auftragsüberprüfung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 5-7 Tagen nach Auftragserteilung an das Fulfillment-Center zum Versand weitergeleitet.
Lieferzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um Artikel von unserem Fulfillment-Center zum Ziel zu versenden. Internationale Lieferungen dauern in der Regel etwa 10–20 Werktage. Nach der Bearbeitung und dem Verlassen des Lagers dauert es in der Regel 15–20 Tage, bis die Ware am Ziel ankommt, kann aber von Zeit zu Zeit länger dauern.
F: Was passiert, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?
A:
Wenn falsche Artikel geliefert werden oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem beheben. Kundenservice: service@ootdbuyer.com
F: Was passiert, wenn mein Artikel kaputt/beschädigt ankommt?
A:
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen den Kundenservice (E-Mail: service@ootdbuyerb.com) und wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine teilweise Rückerstattung gewähren.
F: WAS PASSIERT, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS EINEM ANDEREN GRUND ALS EINER BESCHÄDIGUNG NICHT HABEN MÖCHTE?/KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
A:
Nicht ganz zufrieden? Wir akzeptieren die Rückgabe von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:
Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen
Artikel ohne Originalzustand
F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?
A:
Nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, dauert es 3-5 Werktage, bis die Überweisung abgeschlossen ist, und es dauert 5-15 Werktage (Wochenenden und Feiertage nicht inbegriffen), bis der Betrag wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Wenn Sie ihn immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an die ausstellende Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Wenden Sie sich für Unterstützung an den Kundendienst.
A:
Wenn Sie die Bestellbestätigungsnachricht nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Einkauf erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-E-Mail-Ordner, falls die Informationen dort und nicht in Ihrem Posteingang gelandet sind. Wenn Ihre Bestätigung an keinem dieser Orte angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter service@ootdbuyer.com.
F: Sind die Farben auf der Website akkurat?
A:
Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht abweichen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@ootdbuyer.com).
F: Wie viel kostet die Lieferung?
A:
Die Lieferung (15-20 Werktage) ist bei Bestellungen über 109 USD (vor Steuern) KOSTENLOS. Wenn Ihre Bestellung unter 109 USD liegt und Sie einen schnelleren Expressversand wünschen, fallen andere Versandkosten an, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen wählen können.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A:
Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem ootdbuyer.com-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Lieferbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach der geplanten Lieferung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter service@ootdbuyer.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Um zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (E-Mail: service@ootdbuyer.com). In einigen Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr oder Liefergebühr anfallen, wenn die Bestellung storniert wird, nachdem sie bereits zur Lieferung abgeholt wurde.
F: Kann ich Artikel/Farbe/Muster nach der Bestellung ändern?
A:
Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice (E-Mail: service@ootdbuyer.com), da unsere Bestellungen schnell versendet werden. Wenn Ihre Artikel bereits versendet wurden, können Sie keine Änderung vornehmen. Wenn Ihre Artikel noch nicht versendet wurden, helfen wir Ihnen bei der Änderung.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A:
Die Lieferzeit gliedert sich in zwei Teile:
Bearbeitungszeit: Auftragsüberprüfung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 5-7 Tagen nach Auftragserteilung an das Fulfillment-Center zum Versand weitergeleitet.
Lieferzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die benötigt wird, um Artikel von unserem Fulfillment-Center zum Ziel zu versenden. Internationale Lieferungen dauern in der Regel etwa 10–20 Werktage. Nach der Bearbeitung und dem Verlassen des Lagers dauert es in der Regel 15–20 Tage, bis die Ware am Ziel ankommt, kann aber von Zeit zu Zeit länger dauern.
F: Was passiert, wenn ich eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalte?
A:
Wenn falsche Artikel geliefert werden oder Ihre Bestellung unvollständig ist, kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem beheben. Kundenservice: service@ootdbuyer.com
F: Was passiert, wenn mein Artikel kaputt/beschädigt ankommt?
A:
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen den Kundenservice (E-Mail: service@ootdbuyerb.com) und wir werden den Artikel entweder ersetzen oder eine teilweise Rückerstattung gewähren.
F: WAS PASSIERT, WENN ICH MEINEN ARTIKEL AUS EINEM ANDEREN GRUND ALS EINER BESCHÄDIGUNG NICHT HABEN MÖCHTE?/KANN ICH ETWAS ZURÜCKGEBEN, WENN ES MIR NICHT GEFÄLLT?
A:
Nicht ganz zufrieden? Wir akzeptieren die Rückgabe von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:
Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen
Artikel ohne Originalzustand
F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte erscheint?
A:
Nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben, dauert es 3-5 Werktage, bis die Überweisung abgeschlossen ist, und es dauert 5-15 Werktage (Wochenenden und Feiertage nicht inbegriffen), bis der Betrag wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Wenn Sie ihn immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an die ausstellende Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Wenden Sie sich für Unterstützung an den Kundendienst.