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FAQ
Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
UN:
Si vous ne recevez pas le message de confirmation de commande dans les minutes qui suivent votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam au cas où les informations y auraient été livrées au lieu de votre boîte de réception. Si votre confirmation n'est arrivée à aucun de ces endroits, veuillez contacter le service client à l'adresse service@ootdbuyer.com.
Q : Les couleurs sur le site sont-elles exactes ?
UN:
Les photos sur le site sont aussi précises que possible. Cependant, la couleur réelle de votre commande peut varier légèrement en raison des différents paramètres du moniteur. Veuillez contacter notre équipe du service client (e-mail : service@ootdbuyer.com) pour toute question.
Q : Combien coûte la livraison ?
UN:
La livraison (15-20 jours ouvrables) est GRATUITE pour toute commande supérieure à 109$ (avant taxes). Si votre commande est inférieure à 109$ et si vous souhaitez une livraison express plus rapide, les frais de livraison sont différents que vous pouvez choisir selon vos besoins.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
UN:
Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte ootdbuyer.com et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite le numéro de commande que vous souhaitez consulter. Votre confirmation de livraison vous sera envoyée par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison prévue. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du service client à l'adresse service@ootdbuyer.com.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
UN:
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas déjà été expédiées. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe du service client (e-mail : service@ootdbuyer.com). Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement ou de livraison peuvent être facturés si la commande est annulée après avoir été récupérée pour livraison.
Q : Puis-je changer d’article/de couleur/de motif après avoir passé une commande ?
UN:
Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter le service client (e-mail : service@ootdbuyer.com) dès que possible, car nos commandes sont expédiées rapidement. Si vos articles ont été expédiés, vous ne pouvez pas les modifier. Si vos articles ne l'ont pas été, nous vous aiderons à les modifier.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
UN:
Le délai de livraison est divisé en deux parties :
Délai de traitement : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement des commandes pour être expédiées dans les 5 à 7 jours suivant la passation de la commande.
Délai de livraison : il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre centre de traitement à leur destination. La livraison internationale prend généralement entre 10 et 20 jours ouvrables. Après le traitement et le départ de l'entrepôt, il faut généralement entre 15 et 20 jours pour arriver à destination, mais cela peut prendre plus de temps de temps en temps.
Q : Que faire si je reçois une mauvaise commande ou un mauvais article ?
UN:
Si des articles incorrects sont livrés ou si votre commande est incomplète, contactez-nous et nous corrigerons la situation. Service client : service@ootdbuyer.com
Q : Que faire si mon article arrive cassé/endommagé ?
UN:
Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client (e-mail : service@ootdbuyerb.com) dans les 30 jours et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons partiellement.
Q : QUE FAIRE SI JE NE VEUX PAS MON ARTICLE POUR UNE AUTRE RAISON QU'IL EST ENDOMMAGÉ ? / PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE SI ÇA NE ME PLAÎT PAS ?
UN:
Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Nous acceptons le retour des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour.
ARTICLES NON RETOURNABLES :
Articles sur mesure ou sur commande spéciale
Articles sans conditions d'origine
Q : Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte de crédit ?
UN:
Après réception des marchandises retournées, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour terminer le transfert, et 5 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que le montant soit crédité sur votre carte. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez d'abord contacter la banque émettrice pour obtenir des informations. Pour obtenir de l'aide, contactez le service client.
UN:
Si vous ne recevez pas le message de confirmation de commande dans les minutes qui suivent votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam au cas où les informations y auraient été livrées au lieu de votre boîte de réception. Si votre confirmation n'est arrivée à aucun de ces endroits, veuillez contacter le service client à l'adresse service@ootdbuyer.com.
Q : Les couleurs sur le site sont-elles exactes ?
UN:
Les photos sur le site sont aussi précises que possible. Cependant, la couleur réelle de votre commande peut varier légèrement en raison des différents paramètres du moniteur. Veuillez contacter notre équipe du service client (e-mail : service@ootdbuyer.com) pour toute question.
Q : Combien coûte la livraison ?
UN:
La livraison (15-20 jours ouvrables) est GRATUITE pour toute commande supérieure à 109$ (avant taxes). Si votre commande est inférieure à 109$ et si vous souhaitez une livraison express plus rapide, les frais de livraison sont différents que vous pouvez choisir selon vos besoins.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
UN:
Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte ootdbuyer.com et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez ensuite le numéro de commande que vous souhaitez consulter. Votre confirmation de livraison vous sera envoyée par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison prévue. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du service client à l'adresse service@ootdbuyer.com.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
UN:
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas déjà été expédiées. Pour annuler, veuillez contacter notre équipe du service client (e-mail : service@ootdbuyer.com). Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement ou de livraison peuvent être facturés si la commande est annulée après avoir été récupérée pour livraison.
Q : Puis-je changer d’article/de couleur/de motif après avoir passé une commande ?
UN:
Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter le service client (e-mail : service@ootdbuyer.com) dès que possible, car nos commandes sont expédiées rapidement. Si vos articles ont été expédiés, vous ne pouvez pas les modifier. Si vos articles ne l'ont pas été, nous vous aiderons à les modifier.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
UN:
Le délai de livraison est divisé en deux parties :
Délai de traitement : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées au centre de traitement des commandes pour être expédiées dans les 5 à 7 jours suivant la passation de la commande.
Délai de livraison : il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre centre de traitement à leur destination. La livraison internationale prend généralement entre 10 et 20 jours ouvrables. Après le traitement et le départ de l'entrepôt, il faut généralement entre 15 et 20 jours pour arriver à destination, mais cela peut prendre plus de temps de temps en temps.
Q : Que faire si je reçois une mauvaise commande ou un mauvais article ?
UN:
Si des articles incorrects sont livrés ou si votre commande est incomplète, contactez-nous et nous corrigerons la situation. Service client : service@ootdbuyer.com
Q : Que faire si mon article arrive cassé/endommagé ?
UN:
Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service client (e-mail : service@ootdbuyerb.com) dans les 30 jours et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons partiellement.
Q : QUE FAIRE SI JE NE VEUX PAS MON ARTICLE POUR UNE AUTRE RAISON QU'IL EST ENDOMMAGÉ ? / PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE SI ÇA NE ME PLAÎT PAS ?
UN:
Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Nous acceptons le retour des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour.
ARTICLES NON RETOURNABLES :
Articles sur mesure ou sur commande spéciale
Articles sans conditions d'origine
Q : Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse sur ma carte de crédit ?
UN:
Après réception des marchandises retournées, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour terminer le transfert, et 5 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que le montant soit crédité sur votre carte. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez d'abord contacter la banque émettrice pour obtenir des informations. Pour obtenir de l'aide, contactez le service client.