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Retours
Chez ootdbuyer, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nous sommes désolés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Cliquez sur « Contactez-nous » pour contacter notre équipe du service client et décrire les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
POLITIQUE DE RETOUR
Responsabilité de l'acheteur :
Si vous avez reçu une commande incorrecte ou défectueuse, notre service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Notre équipe prendra en charge les frais de transport pour le retour des marchandises.
Responsabilité du client :
Veuillez noter que les clients sont entièrement responsables du choix du bon produit lors du paiement. Si le client choisit le mauvais article ou la mauvaise taille, il peut nous retourner l'article pour obtenir un remboursement (prix du produit uniquement) ou un échange. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt).
Le remboursement ou l'échange sera effectué une fois que l'entrepôt aura reçu le retour.
VEUILLEZ NOTER
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande initiale.
Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que tous les articles du colis sont intacts. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
Nous n'acceptons pas le mode de retour en contre remboursement. Si le colis est expédié, le retour sera refusé.
Les articles en vente finale, les promotions, les coupons et les cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Une fois qu'un colis a été emballé ou expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison pour vous. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
1. J'ai reçu un appareil défectueux ou le mauvais produit
Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour.
(Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Notre équipe prendra en charge les frais de transport liés au retour des marchandises)
2. Article de bonne qualité
Si vous le recevez et constatez que vous avez la mauvaise taille, la mauvaise couleur, que vous n'aimez pas ou pour d'autres raisons, veuillez contacter le service client, nous pouvons accepter le retour des marchandises en bon état. (À ce stade, l'acheteur est obligé de supporter le fret.)
Veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de retour. Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone de contact
Où dois-je envoyer les retours ?
Veuillez contacter notre service client à sales service@ootdbuyer.com pour obtenir l'adresse de retour.
RETOUR D'ARTICLE D'EXPÉDITION
1. ootdbuyer expédiera les articles dans les 3 jours ouvrables selon la commande passée
2. Politique générale de retour d'ootdbuyer - Dans la plupart des cas, les articles expédiés par ootdbuyer peuvent être retournés dans les 3 jours suivant la livraison ou 30 jours suivant la livraison si la date de livraison ne peut pas être retracée.
(Veuillez noter que s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité, l'expédition du produit après 30 jours ne sera pas acceptée pour retour.)
3. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails de votre commande. Certains produits ont des directives ou des exigences différentes.
PROCESSUS DE RETOUR/ÉCHANGE
Étape 1 : Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client après-vente à service@ootdbuyer.com.
Étape 2 : En fournissant le numéro de commande et votre e-mail comme requis, notre équipe de service client vous contactera.
Étape 3 : Nous autoriserons votre retour avec notre adresse de livraison de retour.
Étape 4 : Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris la boîte et les sacs à poussière) de manière sécurisée.
Étape 5 : Livrez votre colis. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code pour suivre votre colis en ligne.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de jours spécifié.
Courriel de service : service@ootdbuyer.com
POLITIQUE DE RETOUR
Responsabilité de l'acheteur :
Si vous avez reçu une commande incorrecte ou défectueuse, notre service client examinera la demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Notre équipe prendra en charge les frais de transport pour le retour des marchandises.
Responsabilité du client :
Veuillez noter que les clients sont entièrement responsables du choix du bon produit lors du paiement. Si le client choisit le mauvais article ou la mauvaise taille, il peut nous retourner l'article pour obtenir un remboursement (prix du produit uniquement) ou un échange. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt).
Le remboursement ou l'échange sera effectué une fois que l'entrepôt aura reçu le retour.
VEUILLEZ NOTER
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande initiale.
Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que tous les articles du colis sont intacts. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
Nous n'acceptons pas le mode de retour en contre remboursement. Si le colis est expédié, le retour sera refusé.
Les articles en vente finale, les promotions, les coupons et les cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Une fois qu'un colis a été emballé ou expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison pour vous. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
1. J'ai reçu un appareil défectueux ou le mauvais produit
Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour.
(Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Notre équipe prendra en charge les frais de transport liés au retour des marchandises)
2. Article de bonne qualité
Si vous le recevez et constatez que vous avez la mauvaise taille, la mauvaise couleur, que vous n'aimez pas ou pour d'autres raisons, veuillez contacter le service client, nous pouvons accepter le retour des marchandises en bon état. (À ce stade, l'acheteur est obligé de supporter le fret.)
Veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de retour. Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
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Où dois-je envoyer les retours ?
Veuillez contacter notre service client à sales service@ootdbuyer.com pour obtenir l'adresse de retour.
RETOUR D'ARTICLE D'EXPÉDITION
1. ootdbuyer expédiera les articles dans les 3 jours ouvrables selon la commande passée
2. Politique générale de retour d'ootdbuyer - Dans la plupart des cas, les articles expédiés par ootdbuyer peuvent être retournés dans les 3 jours suivant la livraison ou 30 jours suivant la livraison si la date de livraison ne peut pas être retracée.
(Veuillez noter que s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité, l'expédition du produit après 30 jours ne sera pas acceptée pour retour.)
3. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec la date d'expédition et d'autres détails de votre commande. Certains produits ont des directives ou des exigences différentes.
PROCESSUS DE RETOUR/ÉCHANGE
Étape 1 : Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client après-vente à service@ootdbuyer.com.
Étape 2 : En fournissant le numéro de commande et votre e-mail comme requis, notre équipe de service client vous contactera.
Étape 3 : Nous autoriserons votre retour avec notre adresse de livraison de retour.
Étape 4 : Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris la boîte et les sacs à poussière) de manière sécurisée.
Étape 5 : Livrez votre colis. Assurez-vous d'obtenir un reçu et un code pour suivre votre colis en ligne.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de jours spécifié.
Courriel de service : service@ootdbuyer.com